Questões Concurso UFPB/PB

#Questão 652619 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IDECAN, 2016, UFPB/PB, Técnico em Secretariado

#Questão 652620 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IDECAN, 2016, UFPB/PB, Técnico em Secretariado

Analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) O móvel Securit para arquivo horizontal é o ideal para arquivar mapas e plantas.

( ) Organizar é colocar uma ordem na documentação, deixando-a em condições de ser consultada facilmente.

( ) O ato de classificar significa determinar a que tipo de assunto um documento se refere para que possa ser acondicionado em pastas próprias, facilitando sua localização.

( ) Arquivo público são documentos produzidos e recebidos por instituições governamentais, federais, estaduais e municipais em decorrência de suas atividades.

( ) Documentos iconográficos são aqueles em película cinematográfica, fita magnética, tapes, com ou sem trilha sonora ou, ainda, fitas videomagnéticas.

A sequência está correta em

A) V, V, F, V, F.

B) V, V, V, V, F.

C) F, V, F, V, V.

D) V, F, V, F, F.

#Questão 652621 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IDECAN, 2016, UFPB/PB, Técnico em Secretariado

Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

A) Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.

B) O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.

C) Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.

D) O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.

#Questão 652622 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IDECAN, 2016, UFPB/PB, Técnico em Secretariado

#Questão 652623 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IDECAN, 2016, UFPB/PB, Técnico em Secretariado

Na recepção de visitante é dever do profissional de secretariado, EXCETO:

A) Auxiliar o superior hierárquico a por fim a uma entrevista prolongada indesejadamente.

B) Reconhecer que é o superior hierárquico quem deve resolver todas as demandas apresentadas pelo visitante.

C) Acolher o visitante com cortesia e presteza, demonstrando que qualquer pessoa é muito importante para a instituição.

D) Filtrar as visitas e solicitações de entrevista, identificando quais são os que realmente precisam ser recebidos pelo superior hierárquico.

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