Questões Concurso TJ-RN

#Questão 877663 - Governança de TI, Gerência de Serviços, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

Para realizar o cálculo de disponibilidade de um serviço de TI, usam -se métricas que são o MTBF (mean time between failures) e o MTTR (mean time to repair). Em um link de internet que deveria funcionar corretamente durante 38 horas, foram observadas 6 falhas, com 20 minutos de duração cada. Nesse caso. o valor em horas do MTBF foi de

A) 5 horas.

B) 6 horas.

C) 7 horas.

D) 8 horas.

#Questão 877664 - Governança de TI, Gerência de Serviços, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a própria contratante mantêm-se resguardadas quanto ao cumprimento do acordo.

Analise as afirmativas abaixo sobre o SLA.

I O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.

II O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço.

III O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço.

IV O SLA é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre o contratante e contratada.

Estão corretas as afirmativas

A) II e III.

B) I e IV.

C) II e IV.

D) I e III .

#Questão 877665 - Governança de TI, Gerência de Serviços, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de

A) analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.

B) acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.

C) reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.

D) determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.

#Questão 877666 - Governança de TI, ITIL, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

A ITIL V4 define o Service Value System (SVS), que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema, de forma a criar valor. No contexto do SVS, a prática que tem o propósito de alinhar as práticas organizacionais e serviços com as mudanças nas necessidades de negócio é conhecida como

A) Melhoria Contínua.

B) Gerenciamento de Portfólio.

C) Análise de Negócio.

D) Controle de Mudança.

#Questão 877667 - Governança de TI, ITIL, COMPERVE, 2020, TJ-RN, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

Na ITIL V3, o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI tem o propósito de gerenciar a capacidade da área de TI em continuar a fornecer níveis de serviços de TI pré-determinados e acordados para suportar os requisitos mínimos do negócio. Um dos conceitos do Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, é o de

A) Gerenciamento do Portfólio De Serviços.

B) Gerenciamento de Crise.

C) Gerenciamento de Nível De Serviço.

D) Gerenciamento de Capacidade.

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