Questões Concurso Telebras

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 


Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.

Por se tratar de uma arquitetura distribuída, o modelo cliente-servidor pressupõe facilidades para atualizar os servidores de forma transparente, sem que isso afete outras partes do sistema.

Na arquitetura de software, a arquitetura cliente/servidor tem como vantagem uma maior facilidade de manutenção e segurança dos dados, e como desvantagens possíveis bloqueios no tráfego da rede, além de problemas de atualização da interface de aplicação.

Com relação aos padrões de arquitetura de software MVC (Model View Controller) e DDD (Domain Driven Design) é correto afirmar que: este é voltado à modelagem de banco de dados e objetiva facilitar a implementação de regras e processos complexos, além da divisão de responsabilidades por camadas; aquele traz como benefício o isolamento das regras de negócios da lógica de apresentação, que é a interface com o usuário.

Com relação às atividades de monitoramento, julgue o item que se segue. 


As deficiências apontadas nos resultados das avaliações decorrentes de auditoria interna governamental realizada no âmbito do Poder Executivo Federal devem ter a sua divulgação restrita à alta administração e às demais partes interessadas dentro do órgão ou da entidade em que foi realizada a auditoria.