Questões Concurso SUSEP

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#Questão 115578 - Ciência da Computação, Aspecto Gerais, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

Considere as tarefas relacionadas a seguir.

I. Realizar a análise inicial do incidente e iniciar o suporte de 1º nível.

II. Disponibilizar informações para melhoria da qualidade dos serviços.

III. Transferir para o suporte de 2º e 3º níveis caso o problema não tenha sido resolvido nos níveis anteriores e adicionar os recursos necessários se o perigo de falha comprometer os níveis de serviço.

IV. Realizar o filtro inicial das requisições dos usuários e iniciar o processamento baseado nos níveis de serviço.

Indique a opção que contenha apenas as tarefas relacionadas à Gerência de Incidentes no ITIL.

A) I e II

B) II e III

C) III e IV

D) I e III

E) II e IV

#Questão 115580 - Ciência da Computação, Aspecto Gerais, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

Analise os benefícios relacionados a seguir.

I. Melhor foco no usuário e pró-atividade na disponibilidade dos serviços.

II. Redução dos efeitos negativos para a companhia em virtude da análise de problemas.

III. Redução dos custos de suporte e dos custos ocultos de TI (duplicação de recursos).

IV. Melhoria da disponibilidade do negócio, relacionando informações concernentes à performance no contexto do acordo de níveis de serviço (SLA).

Indique a opção que contenha apenas os benefícios relacionados à Gerência de Incidentes no ITIL.

A) I e II

B) II e III

C) III e IV

D) I e III

E) II e IV

#Questão 119757 - Ciência da Computação, CMMI e MPS-BR, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

O CMM - Capability Maturity Model é

A) um modelo de processo de software para garantir a qualidade do desenvolvimento.

B) uma estrutura (framework) que descreve os principais elementos de um processo de software efetivo.

C) um processo de software contendo as etapas Inicial, Repetitivo, Definido, Gerenciado e Otimizado.

D) um método que estabelece ações específicas a serem seguidas para a maturidade da capacitação das organizações.

E) uma técnica para definir, implementar, medir, controlar e melhorar os processos de software.

#Questão 119758 - Ciência da Computação, CMMI e MPS-BR, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

No esquema da estrutura do CMM, compromisso, habilitação, atividade, medição e verificação são considerados

A) seções.

B) áreas-chave do processo.

C) práticas-chaves.

D) metas.

E) características comuns.

#Questão 119761 - Ciência da Computação, CMMI e MPS-BR, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

Na estrutura do Modelo CMM

A) cada área-chave agrupa as correspondentes práticas- chave de acordo com as Características Comuns.

B) cada um dos cinco níveis é composto por várias Áreas-Chave de Processo (ACP).

C) existem 5 níveis de maturidade que tratam de planos de projeto, documentos de especificação, documentos de design, código e casos de teste respectivamente.

D) as Características Comuns conduzem ao alcance de metas de melhoria de processo para um determinado nível.

E) as práticas-chave institucionalizam ou implementam as Características Comuns do modelo.

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