Questões Concurso SEBRAE DF

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

Em uma organização em que a maturidade do processo de gerenciamento de serviços está em grande progresso no SPMF (service management process maturity framework), recomenda-se a utilização dos enfoques de único processo e multi-processo na implementação do gerenciamento de serviços.

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

O PMF (process maturity framework) pode ser utilizado como framework para estudar a maturidade de cada um dos dez processos de gerenciamento de serviços individualmente ou para medir a maturidade de serviço de gerenciamento como um todo.

Com base nessa figura, julgue os itens subseqüentes.

O triângulo da figura mostra as três camadas de abstração que permitem que os processos sejam agrupados conforme suas relações entre o gerenciamento de processos e os outros processos do ITIL.

Acerca das linguagens empregadas nos meios de comunicação, julgue os itens subseqüentes.

Nos momentos de crise, as telenovelas cumprem a função de amenizar as relações na sociedade.

Acerca da relação entre o profissional de comunicação e a fonte de notícia, julgue os próximos itens.