Questões Concurso SEBRAE DF

No que tange às normas de qualidade de software, julgue os itens a seguir.

Eficiência do produto de software refere-se ao comportamento do produto em relação ao tempo e utilização dos recursos.

No que tange às normas de qualidade de software, julgue os itens a seguir.

Funcionalidade do produto de software está relacionada a adequação, acurácia, interoperabilidade e segurança de acesso.

Com base nos conceitos de ITIL (information technology infrastructure library) e na figura acima, que representa a estrutura dos livros para o estudo do ITIL, julgue os itens a seguir.

Dentro da área de modelagem de referência, os modelos podem ser divididos em modelos de prática comum e modelos de melhor prática. O ITIL pode ser classificado como um modelo de prática comum. O objeto de modelagem é o gerenciamento do serviço de TI e a linguagem de descrição é uma linguagem natural.

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

SLM (service level management) é o nome dado aos processos de planejar, coordenar, redigir, concordar, monitorar e reportar sobre SLAs (service level agreements) e, assim, com a revisão continuada de objetivos alcançados por serviços para garantir que a qualidade do serviço seja gradualmente melhorada.

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

Um código de impacto é um código simples, alocado a incidentes e problemas, que indica o grau de impacto sobre o processo de negócio do cliente. É o meio principal de alocar prioridades para tratar os incidentes.