Questões Concurso SEBRAE DF

Quanto às técnicas de atendimento aos clientes, julgue os itens subseqüentes.

Se o vendedor conhece bem os produtos e serviços que vai oferecer, torna-se dispensável que se inteire também das promoções existentes, das formas de divulgação adotadas pela empresa e das opções de negociação.

Com relação às fases do RUP, julgue os itens a seguir.

Na fase de elaboração, é estabelecida uma arquitetura do sistema, é feito o plano de projeto e a identificação dos riscos que o projeto possa apresentar.

Acerca de análise de pontos de função (APF), julgue os itens de 31 a 40.

A APF ajuda a medir a complexidade de projetos e o desenvolvimento de software a partir das funcionalidades solicitadas pelos usuários.

Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de processos, julgue os itens subseqüentes.

O mapeamento de fluxo de valor é uma ferramenta de melhoria contínua, pois cria um círculo virtuoso no qual após realizar as ações para atingir o mapa futuro, o mapa do estado futuro torna-se o mapa do estado presente e serão elaboradas novas ações de melhoria para atingir o novo mapa futuro.

Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de processos, julgue os itens subseqüentes.

Entre os objetivos da modelagem de processos incluem-se: uniformizar o entendimento da forma de trabalho; analisar e melhorar o fluxo de informações; explicitar o conhecimento sobre os processos; realizar análises organizacionais e de indicadores (processos, financeiros e outros) e realizar simulações.