Questões Concurso Prefeitura de Sorocaba - SP

#Questão 965502 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a comunicação. São eles:

A) emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto.

B) emissor, receptor, referência, conteúdo, canal e contexto.

C) emissor, receptor, contexto, código, informação e contexto.

D) emissor, receptor, comunicação, dado, canal e contexto.

E) emissor, receptor, mensagem, conceito, ramal e contexto.

#Questão 965503 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

A) demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.

B) responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.

C) foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.

D) conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.

E) demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.

#Questão 965504 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

A) altruísmo.

B) otimismo.

C) laconismo.

D) ceticismo.

E) favoritismo.

#Questão 965505 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Telefonista Atendente

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

A) dileção.

B) afecção.

C) coação.

D) predileção.

E) dicção.

#Questão 1056341 - Português, Sintaxe, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Agente de Fiscalização

Assinale a alternativa em que o trecho foi reescrito mantendo a concordância com a norma-padrão de emprego da vírgula.

A) Sinto um choque ao ler, esta carta antiga, que encontro em um maço de outras.

B) Sinto-me um pouco humilhado pensando como, certas pessoas, me eram necessárias.

C) Essa, que se acusa e se desculpa, de me haver maltratado e eu não me lembro de mágoa nenhuma.

D) Imagino que, em algum lugar do mundo, há alguém que neste momento remexe uma gaveta qualquer.

E) Essa carta, que não diz mais nada e apenas tem força ainda, para dar uma pequena e absurda pena de rasgá-la.

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