Questões Concurso Prefeitura de Pindamonhangaba - SP

#Questão 939116 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

João entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a gravação informando que o SAC atende em horário comercial de 2a a 6a feira (era um domingo). Liga no dia seguinte (2a feira), e consegue ter atendimento pelo SAC, mas é informado que este serviço é prestado por uma equipe especializada e sua ligação é transferida. Nesse momento, João pergunta se tem outro meio para fazer essa solicitação, e é informado que somente por telefone. A ligação é transferida, João repete sua solicitação, e é informado novamente que o cancelamento do plano de saúde ocorrerá em 30 dias.
Assinale a alternativa que indica quais aspectos esse procedimento contraria o que dispõe o Decreto do SAC – no 11.034/22.

A) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano 24hs por dia, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento, cumprimento do prazo de 07 dias para atendimento da demanda.

B) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano de 08hs/ 7 dias da semana, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento, ter sua demanda atendida pelo SAC e imediatismo no cancelamento.

C) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano disponível 08hs/dia 7 dias da semana, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

D) Disponibilização de atendimento telefônico por 08hs de 2a a 6a feira, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

E) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano disponível 08hs/dia, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

#Questão 939118 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

O Código de Ética do Ouvidor, da Associação Brasileira de Ouvidores, considera, entre outros, que “no exercício de suas atividades os Ouvidores/Ombudsman devem defender intransigentemente os direitos inerentes da pessoa humana […]”. Neste caso, entende-se:

A) A atuação do Ouvidor deve considerar o interesse do cidadão em detrimento de qualquer outro aspecto.

B) Defender intransigentemente o direito do cidadão significa que este sempre tem razão.

C) O Ouvidor deverá atuar privilegiando o uso do bom senso, devido a sua experiência e conhecimento.

D) A atuação do Ouvidor deve se pautar em princípios éticos, morais e legais, de forma íntegra, transparente e respeitosa.

E) O Ouvidor deve ser crítico, avaliar as respostas de forma rígida e ser intransigente perante os erros.

#Questão 939133 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Oficial de Administração

#Questão 939134 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Oficial de Administração

Sobre servidores públicos, é correto afirmar que

A) são vedadas quaisquer acumulações remuneradas de cargos, empregos e funções públicos.

B) são aposentados compulsoriamente, com proventos proporcionais ao tempo de contribuição, aos 70 anos de idade, ou aos 75 anos de idade, na forma de lei complementar.

C) os estrangeiros não podem ter acesso a cargos, empregos e funções públicos.

D) não poderão perder o cargo após três anos de efetivo exercício os nomeados para cargo de provimento efetivo em virtude de concurso público.

E) é garantida a livre associação sindical aos servidores civis e militares, exercida nos termos e nos limites definidos em lei específica.

#Questão 939135 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Oficial de Administração

Servidores públicos

A) celetistas concursados de autarquias não possuem estabilidade.

B) ocupantes de cargo em comissão não estão sujeitos à exoneração ad nutum.

C) devem ser concursados para ocupar funções de confiança.

D) temporários são admitidos via concurso público.

E) estatutários recebem Fundo de Garantia sobre Tempo de Serviço (FGTS).

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