Questões Concurso Prefeitura de Orlândia - SP

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços. II. As técnicas de atendimento ao público se baseiam em estratégias e métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, mais objetiva e mais humanizada. III. Um dos objetivos do atendimento ao público é desenvolver uma relação de confiança com o cliente. IV. Além de qualificação e habilidades técnicas, o profissional de atendimento ao público precisa desenvolver a empatia.
Está correto o que se afirma em

No que tange à posição de sílabas tônicas, a única opção que contempla um par de termos de mesma classificação é: 

A palavra “última” citada no texto é acentuada pela mesma razão que:

Quanto à classe gramatical das palavras, dentre os termos destacados, identifique o que se difere dos demais.

Dentre os pares apresentados, indique aquele em que as palavras possuem a mesma justificativa para a acentuação.