Questões Concurso Prefeitura de Cuiabá - MT

Considere a imagem a seguir, referente a uma planta de área acidentada com dois segmentos de reta, AB e BC.
  Fonte: Coelho Júnior, José Machado (2014), adaptado 
Considerando as curvas de nível e os pontos de referência, os segmentos AB e BC possuem, respectivamente, declividade igual a:

Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é denominado:

Arquivo pode ser conceituado como o conjunto de documentos produzidos e guardados por uma organização no desempenho de sua atividade. Dessa forma, os documentos de valor primário e objetos de consultas diárias por quem os criou referem-se aos arquivos:

Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada de: 

Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que levam a um bom atendimento podem ser definidos por: