Questões Concurso Prefeitura de Balneário Camboriú - SC

#Questão 901891 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Em um PABX VoIP, o serviço que permite a utilização das credenciais de um ramal com privilégios em outros aparelhos VoIP para completar chamadas é chamado de:

A) Voiping.

B) Roaming.

C) TransferCalling.

D) PrivilegedCalling.

E) InterCalling.

#Questão 901892 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Em relação à transferência de chamadas em um PABX que utiliza a tecnologia de transmissão de voz sobre protocolo de Internet, é correto afirmar que:

A) O código ‘tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada ativa fique em espera.

B) O código ‘tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada ativa seja transferida automaticamente.

C) O código ‘tecla “Transf” + tecla “Cega” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada seja transferida para o primeiro ramal disponível.

D) O código ‘tecla “Transf” + tecla “Conf” + números de dois a quatro ramais’ permite que a chamada seja transferida no modo de conferência.

E) O código ‘tecla “Cega” + tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada seja transferida automaticamente.

#Questão 901893 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.

A) O nível de sigilo esperado nas ligações telefônicas deve ser decidido pelas chefias imediatas e constar no manual de procedimentos internos da organização.

B) A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta leve, sujeita ao Regimento Interno de cada organização.

C) A quebra de sigilo nas ligações telefônicas só é considerada uma falta grave se o telefonista houver assinado Termo de Confidencialidade.

D) A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.

E) Para decidir o nível de sigilo com que deve tratar as informações das ligações telefônicas, o telefonista deve utilizar perguntas padrão constantes no manual de atendimento da organização.

#Questão 901894 - Arquitetura de Computadores, Periféricos, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Os teclados de computadores de mesa (desktops) possuem agrupamentos de teclas e estão divididos em cinco partes.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente três dessas cinco divisões dos teclados.

A) Teclas de sistema operacional, teclado alfabético e teclado numérico.

B) Teclado alfanumérico, teclado numérico e teclado de transição.

C) Teclas de função, teclado alfanumérico e teclas de controle.

D) Teclas de siglas, teclas de troca de caracteres e teclado alfanumérico.

E) Teclado alfabético, teclas de formatação e teclas de controle.

#Questão 901895 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

O serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional são modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), destinado ao uso do público em geral.
Assinale a alternativa que indica corretamente um código de serviço de apoio ao STFC.

A) 102

B) 130

C) 133 + 1

D) 133 + 2

E) 151

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