Questões Concurso Prefeitura de Balneário Camboriú - SC

#Questão 901863 - Administração Financeira e Orçamentária, LC nº 101 de 2000 - Lei de Responsabilidade Fiscal, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Técnico Contábil Financeiro

De acordo com a Lei de Responsabilidade Fiscal, a lei que conterá o Anexo de Riscos Fiscais, onde serão avaliados os passivos contingentes e outros riscos capazes de afetar as contas públicas, informando as providências a serem tomadas, caso se concretizem, é a:

A) Orçamentária anual.

B) Do plano plurianual.

C) Do orçamento fiscal.

D) De diretrizes orçamentárias.

E) Do orçamento da seguridade social.

#Questão 901886 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

O atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimento presencial e o profissional que o realiza pode cometer falhas.
Assinale a alternativa que indica corretamente como lidar com erros e problemas no atendimento telefônico:

A) Justifique porque errou sem entrar em detalhes que possam prejudicar a instituição e transfira a ligação à chefia imediata.

B) Não tente corrigir erros imediatamente para evitar aumentar o problema. Coloque a ligação em espera e busque orientação.

C) Ao identificar um problema ocasionado por outro setor, repasse os contatos da Ouvidoria e oriente a pessoa a procurá-la.

D) Quando notar que não errou e que a reclamação é improcedente, peça para retornar a ligação e peça orientação à chefia imediata.

E) Na impossibilidade de corrigir o erro, informe quando e como ele será corrigido.

#Questão 901888 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:
1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras. 2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações. 3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção. 4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação. 5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A) São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 3.

B) São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 4.

C) São corretas somente as afirmativas 1, 3 e 5.

D) São corretas somente as afirmativas 2, 3 e 4.

E) São corretas somente as afirmativas 3, 4 e 5.

#Questão 909631 - Direito Civil, Personalidade, Pessoa Natural e Capacidade, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Fiscal de Relações de Consumo

Em relação à personalidade e à capacidade civil, é correto afirmar:

A) A personalidade civil da pessoa começa do nascimento com vida; mas a lei põe a salvo, desde a concepção, os direitos do nascituro.

B) A capacidade dos indígenas é regulada pelo Código Civil.

C) A menoridade cessa aos dezesseis anos completos, quando a pessoa fica habilitada à prática de todos os atos da vida civil.

D) A vida privada da pessoa natural não é inviolável, e não há providências a serem adotadas para garantir sua inviolabilidade.

E) A existência da pessoa natural termina com a morte; contudo não é possível presumir-se esta, quanto aos ausentes.

#Questão 901890 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que apresenta corretamente obrigações do empregador para ajudar a prevenir defeitos na aparelhagem dos profissionais telefonistas.

A) Oferecer equipamentos em comodato ao(à) telefonista, que deve devolvê-los ao fim do exercício fiscal.

B) Regular a intensidade do nível sonoro para que seja a mesma para todos(as) os(as) profissionais.

C) Aguardar laudo da equipe técnica para realizar substituição do(s) aparelho(s) com irregularidade de funcionamento.

D) Garantir manutenção contínua dos equipamentos de comunicação, conforme recomendações dos fabricantes.

E) Manter dispositivos de operação e controle em local específico e de acesso limitado.

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