Questões Concurso INMETRO

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Da mesma forma que os processos de gerenciamento de disponibilidade, o processo de gerenciamento de problemas busca identificar as causas dos incidentes e respectivas tendências. Se não forem devidamente controladas, mudanças podem introduzir novos incidentes, particularmente para aqueles cujas prioridades não estejam acordadas e documentadas por processos de gerenciamento de níveis de serviço.

No que concerne à gestão do conhecimento organizacional, julgue os itens de 105 a 111.

Para implantar a gestão do conhecimento em uma empresa é fundamental construir uma cultura de gestão do conhecimento.

Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão ambiental.

O meio ambiente natural abrange os recursos naturais, a flora e a fauna.

Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão ambiental.

Gestão ambiental pode ser conceituada como o gerenciamento eficaz do relacionamento entre a organização e o meio ambiente.

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Entre as diferenças apontadas pelo ITIL, o call center é voltado ao atendimento de grande volume de chamadas telefônicas; o help desk procura gerir, coordenar e resolver incidentes da maneira mais rápida possível; e o service desk oferece a possibilidade de os processos de negócio estarem integrados em uma infraestrutura de gerenciamento de serviços.