Questões Concurso INMETRO

O modelo de qualidade mais difundido no setor de serviços é conhecido como Modelo de Análise das Discrepâncias (Gap Analysis Model), no qual estão relacionadas as discrepâncias entre a expectativa e a percepção dos clientes e o serviço efetivamente oferecido pela organização. Acerca da relação entre os fatores-chave e os níveis de discrepância conhecidos, julgue os itens a seguir.

A discrepância entre o que o cliente quer e o que a gestão da organização pensa que os clientes querem tem como prováveis causas a ambiguidade e o conflito entre as seguintes atribuições: o problema de adequação do trabalhador à tarefa, o problema de adequação da tecnologia, os sistemas de supervisão e controle adequados, a percepção de controle inadequado e a falta de trabalho em equipe.

O modelo de qualidade mais difundido no setor de serviços é conhecido como Modelo de Análise das Discrepâncias (Gap Analysis Model), no qual estão relacionadas as discrepâncias entre a expectativa e a percepção dos clientes e o serviço efetivamente oferecido pela organização. Acerca da relação entre os fatores-chave e os níveis de discrepância conhecidos, julgue os itens a seguir.

Uma falha provável com relação à discrepância entre o serviço prometido — comunicado ao cliente — e o serviço fornecido é a falta de coordenação entre o marketing e as operações.

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de custos.

Relativamente aos sistemas de custos, a ótica do método de custeio diz respeito a qual informação deve ser gerada, enquanto a ótica do princípio de custeio refere-se a como a informação deve ser gerada.

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de custos.

Por permitir separar os custos ideais dos desperdícios, o custeio por absorção ideal vai ao encontro dos objetivos de uma empresa moderna, inserida em um ambiente competitivo.

Com base nas informações da figura acima, que apresenta a estrutura de custos de determinado produto, ainda em sua fase de projeto, julgue os itens subsequentes.

Para a atividade 2, em que ocorre elevada participação dos custos indiretos, modificações no processo de produção ou nos meios de produção, viabilizadas pelo projeto, viabilizadas pelo projeto é mais promissora como possibilidade de redução de custos.