Questões Concurso IBGE

Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.

Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:

1. Comunicabilidade

2. Atenção

3. Apatia

Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:

Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.

Manuel Correia de Andrade (1922-2007) foi um dos maiores estudiosos sobre a geografia nordestina, desenvolvendo importantes estudos no século XX, que remontam à história do campo e das cidades do nordeste brasileiro. O mapa a seguir pertence ao estudo O crescimento demográfico e a rede urbana no Nordeste (1973), observe:

(Fonte: ANDRADE, 1973. Disponível em: O Crescimento Demográfico e a Rede Urbana do Nordeste on JSTOR

Correlacionando a distribuição da rede urbana das cidades nordestinas, escolha a alternativa que represente a melhor definição de seu padrão espacial na fase de urbanização brasileira:

O texto de E. Limonad (1999) contém reflexões sobre o espaço urbano e a organização da estrutura urbana. Analise.
A produção do espaço social e os processos históricos e sociais não se desenrolariam alheios entre si, mas num jogo de interação, oposição, contradição. Por conseguinte, a estruturação do território poderia ser definida dialeticamente como um elemento substantivo das relações gerais de produção simultaneamente sociais e espaciais, necessária para o próprio processo de produção no arranjo dos territórios e na distribuição desigual e hierarquizada das classes sociais e das atividades produtivas no espaço que levam a uma diferenciação social e espacial que contribui para um desenvolvimento desigual e combinado em diferentes escalas, a nível espacial e de relações de dominação (LIMONAD, 1999, p.81-82).
(Fonte: Limonad, 1999. Disponível em: https://periodicos.uff.br/geographia/article/download/13364/8564
Sobre a abordagem teórica e metodológica de E. Limonad (1999) sobre a organização do espaço urbano, indique “V”, para verdadeira, e “F”, para falsa, nas afirmativas a seguir:
( ) Na visão da autora as cidades se diferenciam umas das outras em função dos tipos de atividades que exercem, funcionando como um todo orgânico homogêneo nas microrregiões.
( ) Os arranjos territoriais urbanos são diferenciados tanto por sua funcionalidade como pela aderência diferenciada no espaço intraurbano, levando a áreas mais ou menos produtivas, bem como valorizadas.
( ) O espaço urbano é marcado por contradições, uma vez que predomina a condição de igual distribuição da riqueza produzida, sobretudo nas áreas concentradas nos limites centrais e pericentrais das metrópoles.
( ) Cada cidade, como malha única e autônoma no sistema capitalista, é autossuficiente em termos produtivos, o que elimina qualquer análise que envolva a totalidade sistêmica, isto é, decisões tomadas em escalas globais.

Assinale a alternativa que apresente a sequência correta obtida no sentido de cima para baixo. 

Fenômenos migratórios podem ser categorizados de distintas maneiras, de acordo com os motivos principais que impulsionam determinado deslocamento populacional. Baseando-se em dados dos censos populacionais entre 2000 e 2010, pesquisadores da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), publicaram em 2013 um estudo que diagnostica os padrões espaciais de migrações nas áreas metropolitanas do Estado de São Paulo. Observe o mapa:

(Fonte: Demografia Unicamp, 2013. Disponível em: “O fenômeno da mobilidade pendular na Macrometrópole do Estado de São Paulo: uma visão a partir das quatro Regiões Metropolitanas oficiais” – Demografia Unicamp (wordpress.com).
Sobre o padrão das migrações pendulares na macrometrópole paulista, assinale a afirmativa correta.