Questões Concurso FCPTN/PA

#Questão 464491 - Ética na Administração Pública, Ética Profissional, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

Ana e Sandra trabalham na mesma empresa, como auxiliares de apoio. Ana é cortês, atenciosa e prestativa. Sandra conhece bem o funcionamento do setor, está apta a dar qualquer informação ao público, entretanto, não tem paciência e é intolerante com o público, especialmente quando este se demonstra desgastado pela espera de atendimento ou insatisfeito diante de sua solicitação. Ana presenciou Sandra destratando um cliente que tinha razão ao fazer uma queixa.

Considerando a situação hipotética apresentada, e com relação a etiqueta profissional, é correto afirmar que Ana deveria

A)

proteger a colega, ignorando o que presenciou.

B)

interromper o atendimento de Sandra e chamar a sua atenção, mesmo na presença do cliente.

C)

aguardar o término do atendimento e, particularmente, orientar Sandra quanto ao seu comportamento inadequado.

D)

comunicar o fato à chefia mas omitir que Sandra era a responsável pelo mau atendimento.

#Questão 464493 - Ética na Administração Pública, Ética Profissional, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

A boa etiqueta profissional recomenda que é dever do atendente

I ser prestimoso e estar sempre pronto para ajudar.

II demonstrar boa vontade e transmitir segurança da informação prestada.

III abordar gentilmente o cliente mesmo que ele não tome a iniciativa de solicitar a informação.

Assinale a opção correta.

A)

Apenas um item está certo.

B)

Apenas os itens I e II estão certos.

C)

Apenas os itens I e III estão certos.

D)

Todos os itens estão certos.

#Questão 464495 - Ética na Administração Pública, Ética Profissional, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

#Questão 464497 - Ética na Administração Pública, Ética Profissional, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Auxiliar Operacional

A etiqueta profissional faz parte do contexto de toda atividade que envolve relações interpessoais. Para o atendente, a boa etiqueta profissional inclui

A)

indiscrição no trato com o cliente.

B)

rapidez e eficiência.

C)

convencimento do cliente pela imposição de sua opinião.

D)

demonstração de atitudes discriminatórias.

#Questão 478370 - Física, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2007, FCPTN/PA, Assistente Cultural

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