Questões Concurso CRT-04

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Listagem de Questões Concurso CRT-04

#Questão 966777 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CRT-04, Recepcionista

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente. 

#Questão 966778 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CRT-04, Recepcionista

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais. 

#Questão 966779 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CRT-04, Recepcionista

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível. 

#Questão 966805 - Arquivologia, Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário, Quadrix, 2022, CRT-04, Assistente de Secretaria e Eventos

Quanto aos tipos de arquivamento, julgue o item.


No método numérico cronológico, deve-se observar, além da ordem numérica, a data de produção do documento. 

#Questão 966806 - Arquivologia, Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário, Quadrix, 2022, CRT-04, Assistente de Secretaria e Eventos

Quanto aos tipos de arquivamento, julgue o item.


No método ideográfico enciclopédico, prevalece a classificação por assuntos básicos ou temas que admitem diversas decomposições. 

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