Questões Concurso CRP 19ª Região

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.

A pesquisa de mercado é uma ferramenta que garante a eficácia, a produtividade e a boa aceitação do produto, pois realiza uma análise profunda de todos os fatores que devem estar presentes para o sucesso do produto ou do serviço a ser ofertado.

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.

No ciclo PDCA, a primeira etapa diz respeito ao planejamento. Nessa fase, é comum a utilização da análise de Pareto, a fim de se identificar os problemas prioritários. 

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.

A satisfação do cliente inclui os clientes externos e os clientes internos. Os clientes externos são os consumidores finais e os clientes internos são as áreas diretamente ligadas ao processo.

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.

São princípios da gestão da qualidade total a satisfação do cliente, o desenvolvimento de recursos humanos e a gestão participativa.

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.

Uma excelente produção sempre resulta em vantagem competitiva para a organização.