Questões Concurso CRMV-SP

Em relação às noções de arquivamento e aos procedimentos administrativos, julgue o item.
Os arquivos permanentes são os que guardam documentos consultados com frequência, possuindo valor primário. 

Em relação às noções de arquivamento e aos procedimentos administrativos, julgue o item.
Documento antecedente é o que se refere ao mesmo assunto e é destinado à mesma pessoa.  

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
O contexto é a mensagem que é enviada ao emissor e que lhe transmite como as suas comunicações e atitudes foram percebidas e sentidas pelo receptor. 

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo. 

A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
Em relação à cortesia no atendimento, é importante ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando um feedback, mas não interrompendo seu raciocínio.