Questões Concurso CREFITO-6ª Região (CE)

#Questão 968604 - Arquivologia, Conceitos Fundamentais, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

No que se refere às características dos documentos para a arquivologia, assinale a alternativa correta.

A) A característica suporte corresponde ao material no qual as informações são registradas.

B) O manuscrito torna o documento um rascunho.

C) São exemplos de espécies de documentos: o boletim escolar; o boletim médico; e o contrato de prestação de serviço.

D) Para a arquivologia, a natureza do documento é uma característica do documento.

E) A forma consiste no modo como foi confeccionado o documento.

#Questão 968605 - Arquivologia, Conceitos Fundamentais, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

Quanto aos princípios que constituem a principal diferença entre a arquivologia e as outras ciências, assinale a alternativa correta.

A) A divisibilidade é um princípio da arquivologia.

B) O princípio da cumulatividade consiste na formação progressiva, natural e orgânica do arquivo.

C) Segundo o princípio da unicidade, os documentos de arquivo não conservam seu caráter único.

D) O princípio da proveniência não constitui um princípio da arquivologia.

E) O princípio da integridade não constitui um princípio da arquivologia.

#Questão 968606 - Atendimento ao Público, Atendimento, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.

A) O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu problema.

B) Com o perfil simpático, deve-se ter cuidado com a fala.

C) O perfil de aparência impecável não negocia.

D) O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado.

E) No perfil informatizado, a tecnologia não é um fator primordial para a solução do problema.

#Questão 968607 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

#Questão 968609 - Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.

B) No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.

C) O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.

D) O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.

E) O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.

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