Questões Concurso Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE)

#Questão 722124 - Administração, Eficiência x Eficácia, FGV, 2018, Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE), Assistente de Saneamento

Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o funcionário esqueceu-se do combinado, obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência na troca. Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar que o funcionário foi

A) eficiente, eficaz e efetivo.

B) eficiente, eficaz, mas não efetivo.

C) eficiente, mas não eficaz nem efetivo.

D) eficaz, mas não eficiente nem efetivo.

E) efetivo, mas não eficaz nem eficiente.

#Questão 722128 - Administração, Endomarketing, FGV, 2018, Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE), Analista de Gestão

Assinale a opção que apresenta um exemplo de endomarketing realizado por uma organização.

A) A prática da festa de fim de ano com todos os empregados.

B) O desenvolvimento da política de boa vizinhança com os concorrentes.

C) O envio de e-mails de aniversários aos consumidores.

D) A promoção da responsabilidade social na sociedade.

E) A realização de recall de produtos defeituosos.

#Questão 722491 - Administração, Gestão de Conflitos, FGV, 2018, Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE), Analista de Gestão

#Questão 722522 - Administração, Gestão de Equipes, FGV, 2018, Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE), Analista de Gestão

Uma importante característica de um grupo de trabalho é sua coesão, fator que influencia de forma determinante na produtividade. Assinale a opção que indica a medida que, ao ser adotada, estimula a coesão.

A) Acrescentar novos membros ao grupo, o que irá fortalecer o espírito de equipe.

B) Recompensar individualmente os membros do grupo, o que irá evidenciar a importância de cada um.

C) Promover o conflito entre os membros do grupo, o que irá propiciar discussões construtivas.

D) Isolar fisicamente o grupo, o que irá incentivar o sentimento de unidade.

E) Aumentar o tempo em que os membros praticam atividades pessoais isoladamente.

#Questão 722529 - Administração, Gestão de Equipes, FGV, 2018, Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE), Analista de Gestão

Diferentemente do conceito de grupo de trabalho, que independe das características de cada integrante, a equipe de trabalho pressupõe

A) a coerência entre os papéis do grupo e o desenvolvimento de direções autocráticas.

B) a existência de habilidades homogêneas que ao serem combinadas impedem a predominância do comportamento sinérgico.

C) a delegação compartilhada de atribuições que proporciona a propagação do efeito carona.

D) um desempenho coletivo sinérgico, em que as competências dos membros se complementam.

E) o relacionamento intrapessoal de alta confiança inibindo as atividades de conservação.

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