Questões Concurso Casa da Moeda do Brasil

#Questão 135173 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Um sistema corporativo interno (WEB) trava sempre que 2 usuários acessam simultaneamente determinado módulo, devido a um bug em sua programação. A documentação do sistema indica que, para destravar o sistema nesse caso, é necessário reiniciar o servidor de aplicação. De acordo com o ITIL v3, a situação descrita caracteriza o(a)

A)

modelo Kano

B)

erro conhecido

C)

banco de dados de gerenciamento de configuração

D)

recuperação intermediária

E)

violação de SLA

#Questão 135176 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo o ITIL V3, a descrição acima refere-se a que processo de Entrega de Serviços?

A)

Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI

B)

Gerenciamento de níveis de serviço

C)

Gerenciamento de disponibilidade

D)

Gerenciamento de capacidade

E)

Gerenciamento de finanças