Questões Concurso Casa da Moeda do Brasil

#Questão 133621 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

A)

o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

B)

o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

C)

a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

D)

a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

E)

as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

#Questão 133622 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

O modelo SWOT reforça a relação estratégia-processo e a necessidade da análise interna e externa. Esse modelo é uma das bases para a definição de qualquer tipo de estratégia. Nesse contexto, um Gestor de TI deve saber que as

A)

ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente externo.

B)

forças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

C)

oportunidades e as forças são consideradas análises do ambiente externo.

D)

oportunidades e as ameaças são consideradas análises do ambiente interno.

E)

oportunidades, as forças, as ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

#Questão 134053 - Ciência da Computação, Gestão do Risco, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

O processo de gerenciamento de risco se resume em identificar os riscos, avaliar a probabilidade dos riscos acontecerem e determinar os controles para

A)

eliminar todos os riscos identificados e prover 100% de segurança.

B)

eliminar alguns riscos identificados e prover entre 60% e 80% de segurança.

C)

eliminar alguns riscos identificados e prover, no máximo, 50% de segurança.

D)

reduzir os riscos identificados a um nível aceitável.

E)

impedir todo e qualquer acesso ao ativo.

#Questão 135168 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?

A)

Definição da Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua

B)

Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Encerramento

C)

Iniciação, Organização e Preparação, Execução do Trabalho e Encerramento

D)

Planejamento, Organização e Preparação, Avaliação e Ação

E)

Planejamento, Execução, Avaliação e Ação

#Questão 135171 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL?

A)

Software Engineering Institute (SEI)

B)

International Organization for Standardization (ISO)

C)

Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA)

D)

Information Systems Audit and Control Association (ISACA)

E)

American National Standards Institute (ANSI)

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