Questões Concurso Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP

#Questão 652463 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Telefonista

Em telefonia, o termo ramais restritos refere-se a ramais

A) habilitados unicamente para realizar ligações internas.

B) pertencentes aos profissionais dos altos cargos da instituição.

C) que podem ser utilizados apenas com permissão superior.

D) especiais, habilitados a realizar ligações externas.

E) para ligações externas, porém, temporariamente desligados.

#Questão 652464 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Telefonista

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

A) o seu nome, e, em seguida, perguntar: ?quer falar com quem??.

B) o nome da instituição, e, em seguida, dizer: ?pois não, em que posso lhe ajudar??.

C) ?bom dia? ou ?boa tarde?, e, em seguida, o seu próprio nome.

D) ?bom dia? ou ?boa tarde?, e, em seguida, questionar: ?com quem gostaria de falar??.

E) o nome da instituição, seguido das expressões ?bom dia? ou ?boa tarde?.

#Questão 652465 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Telefonista

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

A) interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.

B) passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.

C) manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.

D) tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.

E) chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

#Questão 652614 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Auxiliar de Apoio Administrativo

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.

A) Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.

B) Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.

C) A agilidade em atender, utilizando a expressão ?alô?.

D) Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.

E) As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.

#Questão 652651 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Telefonista

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