Questões Concurso Câmara de Suzano - SP

#Questão 968554 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

A) informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.

B) dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.

C) transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.

D) tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.

E) colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

#Questão 968555 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A) o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B) o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D) o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

#Questão 968556 - Atendimento ao Público, Atendimento, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

A) solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.

B) conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.

C) aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.

D) saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.

E) saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.

#Questão 968557 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que

A) transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada.

B) desconsidera as centrais telefônicas de origem e de destino para o transporte das informações.

C) transmite informações solicitadas e emitidas pelos interlocutores, nacional ou internacionalmente.

D) realiza e pratica o retorno de informações entre os mais diversos meios de comunicação.

E) permite ao operador redistribuir as chamadas telefônicas por intermédio do notebook.

#Questão 968559 - Arquivologia, Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

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