Questões Concurso Banco do Estado do Rio Grande do Sul - RS (BANRISUL/RS)

No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um serviço que recém saiu do estágio de Desenho de Serviço, garantindo, desse modo, o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo, com impacto mínimo nas operações atuais da organização. Além do processo de Planejamento e Suporte, o estágio de Transição de Serviço é suportado por vários processos de Gerenciamento de Serviços.

Considere os seguintes processos.

I - Gerenciamento de Mudanças

II - Validação e Teste do Serviço

III - Gerenciamento do Conhecimento

Quais correspondem a processos de Transição de Serviço?

A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos em cinco estágios. O processo Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal de um serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa). O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se em qual estágio?

Observe as tabelas MEDICOS e ESPECIALIDADES, definidas abaixo pelos comandos SQL, que representam médicos e especialidades médicas, respectivamente.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da consulta SQL acima.

Observe as tabelas DEPARTAMENTOS e FUNCIONARIOS, definidas abaixo pelos comandos SQL, que representam os departamentos de uma empresa e seus funcionários.

De acordo com os dados acima, é correto afirmar que a consulta SQL retornará

Bridge, Template Method e Singleton podem ser utilizados durante o projeto de software orientado a objetos, sendo denominações de