Questões Concurso ASTC/SC

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Listagem de Questões Concurso ASTC/SC

#Questão 187964 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, UNESC, 2010, ASTC/SC, Recepcionista

Saber ouvir ao telefone é regra básica para todo bom recepcionista. Em relação a esta regra, marque a alternativa CORRETA:

#Questão 187966 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, UNESC, 2010, ASTC/SC, Recepcionista

Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que se refere ao atendimento às reclamações:

( ) É necessário encarar a reclamação como uma oportunidade de melhoria e procurar manter a imagem da empresa.

( ) É necessário manter sob controle os próprios sentimentos e encarar as críticas como se fossem pessoais.

( ) Saber filtrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.

A sequência está correta em:

#Questão 187970 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, UNESC, 2010, ASTC/SC, Recepcionista

Entre as alternativas abaixo, qual não deve ser utilizada no atendimento telefônico:

#Questão 187974 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, UNESC, 2010, ASTC/SC, Recepcionista

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que:

#Questão 187978 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, UNESC, 2010, ASTC/SC, Recepcionista

"Pessoa física que presta pessoalmente a outrem serviços, subordinados, assalariados e não eventuais (...)" é conceito de:

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