Questões de Secretariado Executivo do ano 2012

#Questão 99728 - Secretariado Executivo, Geral, CONSULPLAN, 2012, Prefeitura de Porto Velho - RO, Recepcionista

Sobre a qualidade no atendimento, analise.

I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.

II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.

III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

A)

I

B)

I, II

C)

I, III

D)

II, III

E)

I, II, III

#Questão 99741 - Secretariado Executivo, Geral, Instituto Ludus, 2012, Prefeitura de Presidente Dutra - MA, Agente Administrativo

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:

I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.

II - Identifique-se e identifique o interlocutor.

III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.

IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.

V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.

Marque a alternativa correta:

A)

Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.

B)

Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.

C)

Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.

D)

Apenas a alternativa II e V estão erradas.

E)

Apenas a alternativa II e V estão erradas.

#Questão 99743 - Secretariado Executivo, Geral, Instituto Ludus, 2012, Prefeitura de Presidente Dutra - MA, Agente Administrativo

Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público:

A)

Ser introvertido.

B)

Gostar de servir.

C)

Gostar de lidar com gente.

D)

Cultivar um estado de espírito positivo.

E)

Ser cortez.

#Questão 99747 - Secretariado Executivo, Geral, INTELECTUS, 2012, Prefeitura de Lontras - SC, Agente Administrativo

#Questão 99749 - Secretariado Executivo, Geral, INTELECTUS, 2012, Prefeitura de Lontras - SC, Agente Administrativo

A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:

A)

Não atenda ao telefone apenas com “Alo”, sempre mencione o nome da empresa e o seu nome

B)

Tenha sempre papel e caneta para anotação, registrando o nome de quem telefonou, número, hora e data

C)

Fale rápido, com insegurança, demonstrando agilidade no atendimento

D)

Atenda ao telefone prontamente, não deixando que o telefone toque diversas vezes

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