Questões de Relações Públicas do ano 2009

A pesquisa de opinião pública é a principal técnica de coleta de dados para orientar o processo de relações públicas, fornecendolhe um complexo mensurável de informações. Com relação a esse tema, julgue os itens a seguir.

Traçar o perfil dos públicos de uma organização é tarefa prévia à realização da pesquisa de opinião pública, não uma de suas funções.

A pesquisa de opinião pública é a principal técnica de coleta de dados para orientar o processo de relações públicas, fornecendolhe um complexo mensurável de informações. Com relação a esse tema, julgue os itens a seguir.

Verificar o alcance dos objetivos de uma empresa junto aos públicos é uma das funções da pesquisa de opinião pública.

Julgue os próximos itens, acerca de relações públicas.

Incluem-se no planejamento de ações de relações públicas as seguintes fases: apreciação do comportamento do público; revisão e ajustamento da política administrativa; programa de informações.

Julgue os próximos itens, acerca de relações públicas.

Ao se orientar colaboradores acerca de como conversar com seus usuários, fornecedores e a comunidade em geral, deve-se instruí-los a evitar o uso de siglas ou códigos internos da organização.

Julgue os próximos itens, acerca de relações públicas.

Caso enfrente uma situação de silêncio constrangedor, no atendimento a um cliente ou usuário, o atendente deve conversar com ele sobre qualquer assunto, para preencher o silêncio.