Questões de Qualidade no Atendimento da CESPE / CEBRASPE

Uma organização que tem diretores comprometidos com a imagem da empresa seguramente presta um bom atendimento aos clientes.

Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho de profissionais de atendimento ao público.

Os tópicos de avaliação contidos no texto são precisos e contêm descrições de comportamentos observáveis no ambiente de trabalho. Nesse sentido, dois avaliadores, observando independentemente a mesma pessoa, por meio desse instrumento, emitiriam opiniões iguais ou muito semelhantes.

Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho de profissionais de atendimento ao público.

O primeiro tópico apresentado de avaliação de desempenho é um item que serve para avaliar uma habilidade verbal que se manifesta na interação do avaliado com outras pessoas.

Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho de profissionais de atendimento ao público.

O penúltimo tópico apresentado de avaliação de desempenho é típico de uma escala gráfica baseadas em traços de personalidade do avaliado.

Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho de profissionais de atendimento ao público.

Se os itens estiverem associados a uma escala de avaliação que solicita ao avaliador a comparação entre o desempenho típico ou característico do indivíduo e o comportamento descrito em cada item, então esse instrumento é denominado escala ancorada em comportamento ou escala de expectativas comportamentais.