Questões de Qualidade no Atendimento da CESGRANRIO

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Listagem de Questões de Qualidade no Atendimento da CESGRANRIO

#Questão 122656 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2012, CEF, Técnico Bancário Novo

O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)

#Questão 122778 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como

#Questão 122888 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

#Questão 122890 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

• idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;

• residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;

• apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

#Questão 122891 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a

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