Questões de Qualidade no Atendimento

#Questão 122888 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

A)

anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.

B)

bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.

C)

colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.

D)

descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.

E)

testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

#Questão 122891 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a

A)

aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.

B)

construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.

C)

desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.

D)

destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.

E)

oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

#Questão 122893 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESGRANRIO, 2008, CEF, Técnico Bancário

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

A)

utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).

B)

aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.

C)

prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.

D)

reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.

E)

acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

#Questão 122947 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2008, BB, Escriturário

#Questão 122951 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2008, BB, Escriturário

Questões de Qualidade no Atendimento

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