Questões de Qualidade no Atendimento

#Questão 602529 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Assistente Comercial

#Questão 602530 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Assistente Comercial

No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que

A) o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço, já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo.

B) o funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde que assim ache adequado.

C) deixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na prestação do serviço, caracteriza atitude antiética.

D) a ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.

#Questão 602531 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Assistente Comercial

Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é

A) saber distinguir as pessoas para estabelecer privilégios.

B) conceder atenção especial e preferencial mediante distinção por recompensa ou doação.

C) priorizar aqueles a quem seu instinto determinar, independentemente do público alvo reconhecido por lei como preferencial.

D) fornecer um prazo para finalização do atendimento, quando for necessário o retorno do cidadão.

#Questão 602542 - Qualidade no Atendimento, Geral, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Telefonista

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.

B) atender informal e docemente todas as ligações.

C) valorizar e prestigiar as ligações de e para os seus superiores.

D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.

E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

#Questão 602543 - Qualidade no Atendimento, Geral, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Telefonista

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar

A) alegria, emoção e sensibilidade.

B) interesse, atenção e cordialidade.

C) simpatia, descontração e curiosidade.

D) sobriedade, reação e seriedade.

E) exuberância, doçura e familiaridade.

Questões de Qualidade no Atendimento

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