Questões de Qualidade no Atendimento

#Questão 602523 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

No processo de comunicação, a mensagem é composta por conteúdo e forma. As afirmativas acerca da mensagem, apresentadas a seguir, estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

A) A mensagem deve estar adequada ao nível cultural, técnico e hierárquico do receptor.

B) O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos objetivos do processo de comunicação.

C) O conteúdo deve comunicar o essencial frente aos objetivos a serem alcançados pelo emissor.

D) A forma é a maneira pela qual a mensagem é transmitida.

E) A forma de transmissão de uma mensagem é sempre verbal.

#Questão 602524 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

#Questão 602526 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

Algumas ações consideradas positivas nas relações interpessoais estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Compreender que as pessoas são imperfeitas e, portanto, podem necessitar de ajuda.

B) Procurar entender os sentimentos do outro.

C) Ser paciente com os outros.

D) Tentar impor seu ponto de vista sem argumentar.

E) Preferir elogiar a criticar.

#Questão 602527 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Assistente Administrativo

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

A) sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

B) estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

C) utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

D) ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

#Questão 602528 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Assistente Administrativo

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

A) oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

B) mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

C) atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

D) dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

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