Questões de Qualidade no Atendimento

#Questão 602514 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio I

#Questão 602515 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio I

Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve usar.

A) ?Bom dia, em que posso ajudar??

B) ?Bom dia, querido, o que posso fazer por você??

C) ?Bom dia, em que posso ser útil??

D) ?Bom dia, senhor, pois não??

E) ?Bom dia, senhor, o que deseja??

#Questão 602516 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio I

A qualidade do atendimento está intimamente ligada ao uso que fazemos da linguagem. A respeito da forma linguística, um bom atendimento ao público requer que usemos, preferencialmente,

A) a norma padrão.

B) gíria.

C) a linguagem não verbal.

D) um dialeto.

E) uma linguagem coloquial.

#Questão 602519 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

Você atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:

A) Quem gostaria?

B) Quem quer falar, por favor?

C) Quem é?

D) Qual o seu nome?

E) Ele sabe quem é você?

#Questão 602521 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma preocupação essencial de qualquer organização. As opções a seguir apresentam algumas recomendações que devem ser seguidas na recepção ao público, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Trate todos com atenção; mantenha uma atitude profissional e respeitosa.

B) Seja proativo; pergunte à pessoa: ?- Em que posso ajudar?? ou algo semelhante.

C) Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.

D) Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento.

E) Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a telefonemas ou mantenha conversas paralelas.

Questões de Qualidade no Atendimento

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