Questões de Não definido do ano 2023

#Questão 939117 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

De acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é correto afirmar que esse recomenda o seguinte:

A) Ao Ouvidor, por ser um profissional como todos os demais, está sujeito as legislações aplicáveis a todos.

B) O Ouvidor poderá fazer uso da prerrogativa de exercer um cargo de confiança, e ter vantagens pessoais utilizando-se desta prerrogativa.

C) Assim como qualquer outro cidadão, o Ouvidor poderá atuar em qualquer esfera do seu interesse, inclusive atuando no âmbito político.

D) O Ouvidor não poderá exercer nenhum outro cargo público, pois poderá fazer uso da prerrogativa de suas funções.

E) O Ouvidor deverá se abster do uso da prerrogativa de suas funções para fins políticos, ou ter vantagens pessoais ou para outros em seu nome.

#Questão 939118 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

O Código de Ética do Ouvidor, da Associação Brasileira de Ouvidores, considera, entre outros, que “no exercício de suas atividades os Ouvidores/Ombudsman devem defender intransigentemente os direitos inerentes da pessoa humana […]”. Neste caso, entende-se:

A) A atuação do Ouvidor deve considerar o interesse do cidadão em detrimento de qualquer outro aspecto.

B) Defender intransigentemente o direito do cidadão significa que este sempre tem razão.

C) O Ouvidor deverá atuar privilegiando o uso do bom senso, devido a sua experiência e conhecimento.

D) A atuação do Ouvidor deve se pautar em princípios éticos, morais e legais, de forma íntegra, transparente e respeitosa.

E) O Ouvidor deve ser crítico, avaliar as respostas de forma rígida e ser intransigente perante os erros.

#Questão 939119 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam atendimento ao cidadão/consumidor, e, não é a toa, que muitas empresas do seguimento privado entendem que pelo fato de terem um Serviço de Atendimento ao Cliente, não se faz necessário ter Ouvidoria, mas a existência de um não elimina a existência do outro, muito pelo contrário, ambos coexistem de forma harmoniosa quando presentes na mesma instituição. Assinale a alternativa que indica os aspectos que mais distinguem a atividade da Ouvidoria em relação ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

A) Canal de Atendimento regulamentado, trata reclamações, atuação operacional.

B) Canal de Atendimento não regulamentado, trata solicitações, atuação em parceria com outras áreas.

C) Canal de última instância, defende direitos dos cidadãos, atuação de forma independente e estratégica.

D) Canal de Atendimento, trata denúncias em primeira instância, encaminha para áreas solucionadoras.

E) Canal de Instância Administrativa, trata solicitações, demanda a outras áreas.

#Questão 939120 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desde então este instituto vem ganhando espaço. Consideramos que, a partir da criação___________________________, o Brasil abriu caminho para o fortalecimento do instituto Ouvidoria.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.

A) do Código de Defesa do Consumidor (1990)

B) da Carta Constitucional (1988)

C) da Secretaria Nacional do Consumidor (2012)

D) do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (1997)

E) do Decreto no 11.034/Lei do SAC (2022)

#Questão 939121 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica quais elementos são fundamentais para a estruturação da Ouvidoria.

A) Elaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios.

B) Sistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe.

C) Disponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.

D) Definição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento.

E) Contratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe.

Questões de Não definido do ano 2023

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