Questões de Não definido do ano 2023

#Questão 939112 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Guarda

Conforme o texto, é correto afirmar que o avô de Fabrício

A) foi desconsiderado pela esposa, quando esta desrespeitou a relação afetiva que ele tinha com o pulôver amarelo.

B) gostava quando os netos pediam para vê-lo usando a tesourinha ao aparar o bigode.

C) aceitou com tranquilidade que o pulôver amarelo havia sido aposentado.

D) cuidava para que o pulôver se mantivesse limpo, e a tesourinha bem guardada.

E) já imaginava que o pulôver seria logo transformado num pano de chão.

#Questão 939113 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Guarda

De acordo com o primeiro parágrafo, é correto afirmar que

A) chega a ser doentio guardar objetos muito antigos, uma vez que estes nem são mais utilizados com frequência.

B) ficar guardando coisas já bastante usadas é importante, porque evita o consumismo.

C) as pessoas costumam preservar aquilo que possui maior valor material, pois fizeram muito sacrifício para a sua aquisição.

D) é comum respeitar a vontade de manter os objetos já usados, porque há uma compreensão do significado que estes têm para quem os preserva.

E) guardar objetos, mesmo que em mau estado, faz sentido para as pessoas, pois cada uma sabe o que eles representam.

#Questão 939114 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

O monitoramento e interação com o consumidor em mídias sociais é uma atividade de alta relevância, visto o alcance que esses canais têm junto aos consumidores. Um desses canais é a plataforma/Site Reclame Aqui, que expõe o índice de reputação da empresa citada. Para o cálculo do índice de reputação, o Reclame Aqui considera alguns critérios e esses têm pesos diferentes no cálculo. Dois critérios de maior peso são:

A) nota do consumidor e índice de solução.

B) índice de solução e índice de respostas.

C) índice de solução e índice de novos negócios.

D) nota do consumidor e índice de respostas.

E) índice de solução e prazo de resposta.

#Questão 939115 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

O Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo poder Poder Executivo Federal. Assinale a alternativa que indica quais serviços são regulados pelo Decreto.

A) O decreto incide sobre empresas que respondem a órgãos reguladores como: companhias aéreas, empresas de telefonia, eletricidade, seguradoras e planos de saúde.

B) O Decreto incide a qualquer empresa que tenha o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

C) O Decreto incide sobre empresas reguladas pelo Governo Federal: companhias aéreas, bancos, empresas de telefonia, TV por assinatura e planos de saúde e hospitais públicos.

D) O Decreto aplica-se a todos os órgãos públicos.

E) O decreto incide sobre serviços de telecomunicações, saúde suplementar, transportes, saneamento, energia elétrica, bancos e serviços financeiros.

#Questão 939116 - Não definido, , VUNESP, 2023, Prefeitura de Pindamonhangaba - SP, Ouvidor de Saúde

João entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a gravação informando que o SAC atende em horário comercial de 2a a 6a feira (era um domingo). Liga no dia seguinte (2a feira), e consegue ter atendimento pelo SAC, mas é informado que este serviço é prestado por uma equipe especializada e sua ligação é transferida. Nesse momento, João pergunta se tem outro meio para fazer essa solicitação, e é informado que somente por telefone. A ligação é transferida, João repete sua solicitação, e é informado novamente que o cancelamento do plano de saúde ocorrerá em 30 dias.
Assinale a alternativa que indica quais aspectos esse procedimento contraria o que dispõe o Decreto do SAC – no 11.034/22.

A) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano 24hs por dia, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento, cumprimento do prazo de 07 dias para atendimento da demanda.

B) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano de 08hs/ 7 dias da semana, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento, ter sua demanda atendida pelo SAC e imediatismo no cancelamento.

C) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano disponível 08hs/dia 7 dias da semana, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

D) Disponibilização de atendimento telefônico por 08hs de 2a a 6a feira, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

E) Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano disponível 08hs/dia, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

Questões de Não definido do ano 2023

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