Questões de Governança de TI da CESPE / CEBRASPE

No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominado

A respeito de segurança da informação, julgue o item que se segue.

No modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act), a fase de Plan é responsável por avaliar e mensurar o desempenho de um processo de acordo com o SGSI.

O conceito de explicitação de processos, uma das dimensões da gestão de processos, se refere à capacidade de intervir em um processo de maneira a garantir que seus resultados cheguem o mais próximo possível dos resultados esperados. 

Para a modelagem de processos, o dono do processo deve ser sempre a pessoa que ocupa o cargo mais alto de uma empresa, já que não há necessidade alguma de que essa pessoa conheça profundamente o processo do qual ela é proprietária.

Eliminar desperdício, amplificar o aprendizado e decidir o mais tarde possível são alguns dos princípios do método Lean.