Questões sobre ITIL

#Questão 1020550 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, SEFAZ-PE, Auditor Fiscal do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais

De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:

A) gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.

B) planejamento, execução, controle e melhoria contínua.

C) análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.

D) gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.

E) organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.

#Questão 1021019 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, TJ-CE, Analista Judiciário - Ciência da Computação - Infraestrutura de TI

“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”

Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio

A) Focus on value.

B) Value Stream and Processes.

C) Optimize and automate.

D) Think and work holistically.

E) Keep it simple and practical.

#Questão 1021075 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, TRT - 22ª Região (PI), Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada

A) Relationship and Workforce Management e está entre as 17 práticas de gerenciamento de serviço.

B) Organizational Change Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.

C) Organizational Talent Management e está entre as 14 práticas de gerenciamento de serviço.

D) Workforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.

E) Service Capacity and Workforce Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.

#Questão 1021382 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, TRT - 23ª REGIÃO (MT), Analista Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação

De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS ? Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,

A) está a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor.

B) encontram-se os Governance Principles, que são regras que orientam a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.

C) encontra-se o Management Guide, que é um guia de boas práticas através do qual uma organização é dirigida e controlada.

D) está o Continual Improvement Circle, que reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo de forma contínua.

E) estão os Processes, que reúnem as atividades organizacionais recorrentes, realizadas em todos os níveis, para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas.

#Questão 1021403 - Governança de TI, ITIL, IBFC, 2022, AFEAM, Especialista de Fomento - Infraestrutura de TI

Quanto a temática "ITIL e COBIT", analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk. ( ) ITIL é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI.
( ) O consenso entre os especialistas é que os melhores resultados podem ser encontrados com a combinação do ITIL e COBIT.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

A) V - F - F

B) V - V - F

C) F - V - V

D) F - F - V

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