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Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 1021588 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, BANRISUL, Gestão de Tecnologia da Informação

No que se refere à governança de tecnologia da informação (TI) e aos aspectos relacionados à metodologia ágil e ITIL, julgue o item subsequente.

A matriz SWOT corresponde a uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para avaliação de fatores internos positivos e negativos, cuja análise permite compreender os recursos e características capazes ou não de proporcionar diferenciação e de contribuir para um bom desempenho.

C) Certo

E) Errado

#Questão 1021601 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, BANRISUL, Gestão de Tecnologia da Informação

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.

São propósitos da prática de análise de negócio investigar sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos, definir as necessidades de negócio associadas e recomendar soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de facilitar a criação de valor para as partes interessadas.

C) Certo

E) Errado

#Questão 1021602 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, BANRISUL, Gestão de Tecnologia da Informação

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.

Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas para tomadas de decisão.

C) Certo

E) Errado

#Questão 1021603 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, BANRISUL, Gestão de Tecnologia da Informação

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.

Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine qualquer processo, serviço ou procedimento que produza valor ou resultado útil.

C) Certo

E) Errado

#Questão 1022647 - Governança de TI, ITIL, METRÓPOLE, 2022, Prefeitura de Pedra Branca do Amapari - AP, Analista de TI

Sobre os modelos PMI/PMBOK, Cobit e ITIL, marque à alternativa INCORRETA.

A) A ITIL e o CMMI têm seus esforços fortemente sincronizados na teoria, com definições conceituais das relações, papéis e responsabilidades. O ponto menos significativo entre o CMMI e o ITIL está na área de configuração e gerência de mudança. Não há nenhuma contradição entre os dois modelos, podendo assim desenvolver um processo unificado.

B) A ITIL é um conjunto das melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI. A ITIL é especialmente popular na Europa e rastreia problemas em áreas de serviço de TI como: help desk, suporte à aplicações, distribuição e suporte a sistemas, e se sobrepõe a CMM em determinadas áreas, como gerenciamento de configuração. Por exemplo, as mudanças feitas em sistemas, aliada à qualidade dessas mudanças é uma métrica de CMM (em termos do número e da gravidade de problemas resultantes das mudanças). Pode ser combinado a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI.

C) O CMMI, que foi apresentado pelo Software Engineering Institute (SEI), como um modelo de maturidade de processo mais abrangente que combina o Capability Maturity Model for Software (SW-CMM), o Systems Engineering Capability Model e o Integrated Product Development Capability Maturity Model, disciplinas nas áreas de engenharia de sistemas e desenvolvimento de produtos. Criado especificamente para organizações de desenvolvimento de software permitindo que as empresas avaliem suas práticas e as comparem com as de outras empresas, medindo sua maturidade do processo, que progride em cinco níveis: inicial, administrado, definido, previsível e 5 otimizado.

D) O COBIT e ITIL se completam. Por exemplo, à estrutura do COBIT identifica uma política de liberação de software como um ponto de controle, mas a organização é que define os processos e procedimentos associados a essa liberação de software. ITIL descreve as melhores práticas associadas com a gerência de liberação de software e como executar tal gerência dentro da organização. A gerência de liberação mantém relações com as outras atividades, tais como, instalação da infraestrutura, gerência de mudança e gerência de configuração.

E) O COBIT é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Apresenta seis níveis de maturidade, similares aos de CMM. Funciona bem com outros modelos de qualidade, principalmente a ITIL.

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