Questões sobre ITIL

#Questão 1020696 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A) realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

B) é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

C) é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

D) viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

E) requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

#Questão 1020697 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A) registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B) validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C) registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D) transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E) registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

#Questão 1021141 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, PRODAM-AM, Analista de TI - Analista de Negócios

Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.

A) estratégia de serviço e desenho de serviço

B) estratégia de serviço e importância do serviço

C) escalonamento de serviço e transição de serviço

D) operação de serviço e priorização de serviço

E) melhoria continuada e priorização de serviço

#Questão 1021535 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, SECONT-ES, Auditor do Estado - Tecnologia da Informação

#Questão 1021538 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, SECONT-ES, Auditor do Estado - Tecnologia da Informação

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