Questões de Governança de TI do ano 2022

O conceito de explicitação de processos, uma das dimensões da gestão de processos, se refere à capacidade de intervir em um processo de maneira a garantir que seus resultados cheguem o mais próximo possível dos resultados esperados. 

Para a modelagem de processos, o dono do processo deve ser sempre a pessoa que ocupa o cargo mais alto de uma empresa, já que não há necessidade alguma de que essa pessoa conheça profundamente o processo do qual ela é proprietária.

Eliminar desperdício, amplificar o aprendizado e decidir o mais tarde possível são alguns dos princípios do método Lean. 

O ITIL, v. 4, é um framework proprietário, ou seja, uma empresa que queira implementá-lo terá de adquirir uma licença na organização responsável pela sua comercialização.

Conforme os preceitos do ITIL, v. 4, a criação de valor somente se manifesta quando há um engajamento entre o consumidor e o provedor de serviço.