Questões de Governança de TI do ano 2022

#Questão 1020691 - Governança de TI, ITIL, FGV, 2022, SEAD-AP, Perito Criminal - Ciência da Computação - Analista de Sistema

O objetivo da prática de gerenciamento de arquitetura, segundo o ITIL v4, é

A) minimizar o impacto negativo de interrupções não planejadas de um serviço, restaurando a operação normal o mais rápido possível.

B) garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz para garantir a sustentabilidade contínua de seus negócios.

C) fornecer os princípios, padrões e ferramentas que permitem a uma organização gerenciar mudanças complexas de maneira estruturada e ágil.

D) mover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes produtivos.

E) assegurar que a organização entenda e gerencie os riscos à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

#Questão 1020695 - Governança de TI, Gerência de Serviços, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

O GLPI é uma ferramenta personalizável, pois permite que o usuário realize diversas configurações. O recurso que pode ser configurado no GLPI e que representa a formalização de um contrato negociado entre a Servicedesk e o cliente, definindo o nível de serviço esperado, é conhecido como

A) listas suspensas.

B) SLA (service level agreement).

C) componentes.

D) notificações.

E) campos de unicidade.

#Questão 1020696 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A) realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

B) é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

C) é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

D) viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

E) requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

#Questão 1020697 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A) registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B) validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C) registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D) transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E) registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

#Questão 1020710 - Governança de TI, Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC), Quadrix, 2022, Câmara de Goianésia - GO, Auxiliar Administrativo Legislativo

Quanto ao processo de planejamento e ao BSC, assinale a alternativa correta.

A) A capacidade dos funcionários é medida pelo nível de satisfação.

B) A capacidade dos funcionários independe da rotatividade e da taxa de retenção.

C) A capacidade dos sistemas de informação é medida pela lucratividade dos funcionários.

D) A motivação pode ser medida pelo percentual de processos que oferecem feedback em tempo real.

E) A capacidade dos sistemas de informação é medida pelo número de sugestões por usuário.

Questões de Governança de TI do ano 2022

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