Questões de Governança de TI do ano 2022

Acerca da biblioteca para gerenciamento de serviços ITIL v3 e do guia para gerenciamento de projetos PMBOK (5.ª edição), julgue o item.
O processo gerenciamento financeiro pertence à etapa estratégia de serviço do ITIL e tem como objetivo controlar os recursos da tecnologia da informação (TI); esse processo é composto por contabilidade, orçamento e cobrança. 

NÃO representa um nível de maturidade do CMMI: 

Dentre os seis princípios de governança, recomendados em Introdução e Metodologia do COBIT 2019, um deles se refere ao tipo de abordagem e outro ao sistema de governança. Ao estudá-los, uma Analista verificou que as recomendações se referem, correta e respectivamente, à abordagem

O COBIT 5 é um framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora processos, conceitos e teorias amplamente aceitos. Nesse contexto, a camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, sendo que um deles se refere à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos. Esse domínio inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, assim como o gerenciamento de problemas, continuidade, segurança e controle de processos de negócio. Esse domínio é denominado:

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI. Nesse contexto, observe a figura que ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITIL, com destaque para o gerenciamento de serviços, que deve ocorrer em cinco fases com base em processos e funções. 

Duas fases são caracterizadas a seguir.

I. define os processos necessários para fornecer os níveis de serviço acordados aos usuários e clientes do negócio, coordenados e executados pelo provedor de serviço.

II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.

As fases I e II são denominadas, respectivamente: