Questões de Ética na Administração Pública da CESPE / CEBRASPE

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Na situação mencionada no texto, o funcionário deve estar informado e compreender os direitos do cliente irritado, bem como os de outrem. À luz do exercício desses direitos no âmbito das relações sociais profissionais, assinale a opção correta.

É na percepção dos grandes problemas sociais e na abertura do diálogo com a sociedade que a educação cumprirá sua missão de construir a identidade e a cidadania e de propagar os valores que humanizam e aproximam os diferentes grupos sociais. Partindo dessa premissa e da observação da charge acima, assinale a opção correta.

Do ponto de vista jurídico, o conceito de cidadania envolve a relação entre os direitos e os deveres do cidadão diante do Estado. Cidadania não é somente a manifestação do indivíduo na condução dos destinos da sociedade por meio do exercício do voto, mas também a sua condição de sujeito ativo que influi de maneira efetiva no processo de tomada de decisões, na implementação do bem comum em uma sociedade civilizada. Ser cidadão é participar.

Com base no texto acima e relativamente ao tema nele abordado, julgue os itens a seguir.

I Infere-se do texto que todo homem tem direito de tomar parte do governo de seu país, diretamente ou por intermédio de representantes livremente escolhidos.

II O exercício da cidadania consiste, entre outras coisas, no combate a toda forma de violência e no apoio àqueles que procuram meios eficientes de assegurar a segurança pública sem desrespeitar os direitos humanos fundamentais, como a garantia à vida, à liberdade individual e de expressão, à dignidade e à segurança.

III O exercício da cidadania não inclui o combate à discriminação por meio de apoio a entidades nãogovernamentais que lutem pelos direitos de cidadania das minorias oprimidas, uma vez que o conceito de cidadania está relacionado aos direitos e deveres do indivíduo com o Estado e, não, com entidades de origem não-governamental.

IV Pautar a liberdade pela justiça, cumprindo e fazendo cumprir as leis por meio de exemplos constitui exercício de cidadania.

A quantidade de itens certos é igual a

O servidor público deve tratar o usuário dos serviços com boa vontade, estando atento na maneira de se comunicar e de fazer contato com ele. Acerca das relações humanas e do atendimento ao usuário, julgue os itens a seguir.

I O contato com o usuário deve ser cortês; já a maior ou menor disponibilidade em atendê-lo dependerá da sua posição social.

II Um dos motivos que podem interferir na relação com o público são os usuários difíceis, o que é justificativa para não tratá-los tão bem quanto os usuários mais simpáticos.

III É importante, na comunicação com o usuário, ser o mais claro possível ao responder o que foi perguntado. Isso facilita a relação.

IV Não se evidencia como obstáculo à comunicação eficaz com o usuário o fato de não se receber a mensagem por ele enviada tal como ele gostaria. Basta a solicitação para que esta seja entendida e executada.

A quantidade de itens certos é igual a

Carlos e Eduardo trabalham na mesma repartição pública e apresentam vários problemas de relacionamento. São constantes os atritos entre eles, o que torna o ambiente no setor bastante tenso. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes, acerca das dificuldades de relacionamento no trabalho.

I Na situação apresentada, um gerenciamento que facilitasse o sentimento de segurança nos membros do grupo poderia evitar o surgimento de conflitos entre os dois servidores.

II Uma possível falta de habilidade de Carlos e Eduardo em lidar com críticas não teria impacto significativo na ocorrência das divergências entre eles.

III Uma solução para os problemas de relacionamento entre Carlos e Eduardo seria que cada um tivesse uma melhor compreensão de si mesmo e do outro, o que favoreceria o exercício do papel profissional.

IV O tipo de relação descrita entre os dois servidores deve ser tolerado na instituição em que trabalham, já que é comum ocorrerem atritos entre as pessoas.

Estão certos apenas os itens