Questões de Engenharia de Redes da Banca não informada

#Questão 407692 - Engenharia de Redes, Geral, Banca não informada, 0000, Não Classificadas,

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. A central de serviços possui uma característica essencial: a disponibilização de um ponto único de contato entre os usuários e o departamento de TI. A referida central pode ser estruturada de forma centralizada, distribuída por localidades ou virtualizada.

C) Certo

E) Errado

#Questão 407694 - Engenharia de Redes, Geral, Banca não informada, 0000, Não Classificadas,

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura específica para os processos de telecomunicações que divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos.

C) Certo

E) Errado

#Questão 407696 - Engenharia de Redes, Geral, Banca não informada, 0000, Não Classificadas,

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.

C) Certo

E) Errado

#Questão 407697 - Engenharia de Redes, Geral, Banca não informada, 0000, Não Classificadas,

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados, sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não identificada.

C) Certo

E) Errado

#Questão 407712 - Engenharia de Redes, Geral, Banca não informada, 0000, Não Classificadas,

Questões de Engenharia de Redes da Banca não informada

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo