Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA da IESES

#Questão 181118 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Edificações, IESES, 2009, TJMA/MA, Técnico Judiciário

#Questão 190713 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, IESES, 2009, TJMA/MA, Auxiliar Judiciário

A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e mais frequentemente usado. Em muitos cargos, ocupações e organizações, desenvolvemos uma linguagem especializada que frequentemente facilita comunicação entre o pessoal interno, impedindo, porém o entendimento por gente de fora. A esse fenômeno da comunicação chamamos de:

A)

Paralinguistica.

B)

Jargão.

C)

Símbolo.

D)

Gíria.

#Questão 190715 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, IESES, 2009, TJMA/MA, Auxiliar Judiciário

Alguns quesitos são fundamentais quando falamos do comportamento adequado para um profissional que executa atividades relacionadas ao atendimento telefônico. Assinale a alternativa INCORRETA no que tange ao desempenho esperado em atendimento ao cliente.

A)

Diz-se no futebol, que "ninguém ganha jogo sozinho", pois o futebol é um esporte coletivo. Nas atividades de um (a) telefonista tal afirmação é obsoleta, pois o trabalho é individual e o cliente não precisa de suporte de todos da equipe da organização.

B)

Jamais poderemos entender o cliente e suas necessidades, sem um processo verdadeiro de escuta. Isso requer plena atenção.

C)

Não importa se o cliente tem ou não razão, o que importa é o compromisso de fornecer o que o cliente necessita, de fornecer soluções rápidas e concretas.

D)

A cada contato com a organização o cliente é impactado por alguma destas três formas: positiva, negativa e neutra. O efeito positivo causado no cliente advém se o cliente for tratado com alegria, atenção, sinceridade e humildade, retratando o profissionalismo necessário.

#Questão 190717 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, IESES, 2009, TJMA/MA, Auxiliar Judiciário

Sobre central telefônica PABX podemos afirmar que:

A)

Chamada de saída é a chamada originada fora do PABX, cujo destino são as linhas telefônicas conectadas ao mesmo.

B)

Chamada entrante é a chamada originada por um dos ramais do PABX, cujo destino não é nenhum outro ramal do PABX.

C)

Chamada interna é uma chamada originada em um ramal do PABX, cujo destino é outro ramal do mesmo PABX.

D)

Enlace interno é o conjunto dos quatro primeiros números discados para realizar uma chamada de saída.

#Questão 190719 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, IESES, 2009, TJMA/MA, Auxiliar Judiciário

A telefonista precisa estar familiarizada com todas os serviços oferecidos pelo PABX. Assinale a alternativa INCORRETA sobre esses serviços.

A)

O estacionamento de linhas é um serviço que permite a Telefonista deixar uma linha aguardando para que possa atender outra.

B)

É possível utilizar a captura geral de chamadas quando uma chamada entrante está sendo recebida e não há ninguém para atender no ramal atendente.

C)

O serviço que possibilita que um ramal não receba nenhuma ligação, como se estivesse ocupado é o "não pertube".

D)

Ao chamar um ramal que está ocupado, é possível sinalizar para o usuário do ramal ocupado que precisa urgentemente falar com ele através do serviço denominado rechamada.

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