Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA da IADES

#Questão 170752 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Secretário Executivo

Considerando que, durante o trabalho, o profissional tem períodos específicos em que não utiliza o computador, assinale a alternativa correta sobre como ele deve proceder para o computador consumir menos energia quando não for utilizado por um período de tempo específico.

A) Configurar no modo stand by.

B) Desligar da tomada.

C) Utilizar um protetor de tela.

D) Utilizar um no break.

E) Evitar utilizar o computador.

#Questão 173927 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Eventos e Passagens

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A) A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.

B) A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.

C) O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.

D) O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.

E) A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.

#Questão 173928 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

A) decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.

B) utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

C) investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.

D) ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

E) julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

#Questão 173929 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

Partindo do princípio de que a ouvidoria é um lugar de comunicação, assinale a alternativa correta quanto à sua função primordial.

A) Curar vínculos estremecidos entre a organização e seu público.

B) Cuidar, exclusivamente, da imagem organizacional por meio do contato com a mídia.

C) Responsabilizar-se pela construção da identidade da empresa e de seus funcionários.

D) Servir de instrumento do setor de marketing para o sucesso de suas estratégias.

E) Executar o planejamento mercadológico da organização junto aos futuros clientes.

#Questão 173933 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por

A) intermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.

B) representar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.

C) constituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.

D) funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.

E) responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.

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