Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA da FCC

#Questão 190884 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, FCC, 2006, TRT 24ª, Técnico Judiciário

#Questão 190885 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, FCC, 2006, TRT 4ª, Técnico Judiciário

Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.

Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo

A)

bilateral.

B)

neurolingüístico.

C)

interpessoa

D)

cognitivo.

E)

unilateral.

#Questão 190888 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, FCC, 2006, TRT 4ª, Técnico Judiciário

A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.

Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:

A)

ter ritmo no tom de voz com pausas.

B)

ser cortês com os interlocutores.

C)

evitar interrupções durante a conversação.

D)

falar com agilidade e não perder tempo.

E)

ouvir com atenção o interlocutor.

#Questão 190890 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, FCC, 2006, TRT 4ª, Técnico Judiciário

No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:

A)

conversar, ler jornais, cumprimentar.

B)

ouvir, conversar, empatizar com as pessoas.

C)

ler memorandos, conversar, receber instruções.

D)

sorrir, empatizar com as pessoas, conversar.

E)

receber instruções, cumprimentar, conversar.

#Questão 190891 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Telefonia, FCC, 2006, TRT 4ª, Técnico Judiciário

Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são

A)

entusiasmo e descontração.

B)

voz suave e boa aparência.

C)

cortesia e seriedade.

D)

responsabilidade e bom humor.

E)

voz agradável e auto-controle.

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